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第430章 服务改进（第1页）

新文坐在宽敞明亮的办公室里，阳光透过窗户洒在他面前堆积如山的客户反馈报告上。随着客户反馈机制的优化，大量真实的客户意见涌入，他深知，根据这些反馈持续改进服务质量和产品品质，是公司在竞争激烈的古董市场中立足并不断发展的根本。

“小林，这些客户反馈是我们宝贵的财富，也是我们前进的方向标。我们必须认真梳理，根据反馈切实改进我们的服务和产品。”新文神情专注地对助手小林说道。

小林微微点头，目光落在报告上，说道：“新文，我完全赞同。从这些反馈来看，客户对我们的古董修复服务在一些细节上提出了改进建议，比如修复周期的预估、修复过程中的沟通频率等。在产品品质方面，部分客户希望我们能提供更多具有创新性的古董衍生产品。”

新文轻轻皱眉，思索片刻后说道：“召集修复部门、产品研发部门以及市场部门的负责人，我们开个会，针对客户反馈深入探讨改进措施。”

会议室内，气氛热烈而严肃。各部门负责人围坐在一起，面前摆放着客户反馈的汇总资料。

修复部门主管率先发言，他扶了扶眼镜，神情认真：“新文，对于修复周期的问题，我们打算优化项目管理流程，在接到修复任务时，进行更精准的评估，同时制定灵活的应对方案，以应对可能出现的突发情况，确保能给客户一个较为准确的修复周期预估。在沟通方面，我们会安排专人定期向客户汇报修复进展，让客户随时了解情况。”

产品研发部门经理接着说：“关于客户对创新古董衍生产品的需求，我们计划加大研发投入，深入研究市场趋势和客户喜好，结合现代设计理念和传统古董文化元素，推出一系列新颖的产品。同时，建立一个客户需求调研机制，定期收集客户对产品的期望和建议，以便更有针对性地进行研发。”

市场部门经理也说道：“我们市场部门会加强与客户的互动，通过线上线下活动、问卷调查等方式，深入了解客户对服务和产品的需求。并且，及时将客户反馈传递给相关部门，确保信息流通顺畅。另外，我们还会根据客户反馈，调整市场推广策略，突出我们改进后的服务和产品优势。”

新文认真倾听着每个人的发言，不时点头记录，说道：“大家的想法都很务实且具有前瞻性。但在实施过程中，各部门要密切协作，遇到问题及时沟通解决。我们要以客户需求为导向，切实提升服务质量和产品品质。”

会议结束后，新文回到家，儿子正在客厅里聚精会神地拼乐高。儿子看到新文回来，兴奋地喊道：“爸爸，你看我拼的机器人，是不是很酷？”

新文走过去，蹲下身子仔细端详，笑着说：“儿子，你拼得太厉害了！这机器人简直栩栩如生。爸爸今天在公司讨论怎么让我们为客户提供的服务和产品像你拼的乐高一样出色，不断改进，变得更好。”

儿子好奇地问：“爸爸，为什么要一直改进呀？”

新文耐心地解释道：“儿子，就像你拼乐高，每次可能都会发现一些可以改进的地方，让它变得更完美。我们公司也是一样，客户会给我们提很多好的建议，我们根据这些建议改进，就能让客户更满意。”

妻子从厨房走出来，笑着说：“你们父子俩又在交流工作和学习心得啦。别光说工作，先吃饭，工作的事慢慢来，别给自己太大压力。”

新文感激地看着妻子，说道：“好，这就来。有你们的支持，我更有动力做好工作了。”

几天后，各部门按照会议讨论的方向开始行动。修复部门紧锣密鼓地优化项目管理流程，组织团队成员进行培训，学习如何更精准地预估修复周期。然而，在实际操作中，遇到了一些困难。

“新文，在预估修复周期时，我们发现部分古董的损伤情况比预期复杂，按照之前制定的流程，很难给出准确的时间。而且，在与客户沟通修复进展时，部分客户反馈沟通方式不够便捷，希望能通过更即时的通讯工具了解情况。”修复部门主管向新文汇报。

新文皱了皱眉头，说道：“对于复杂损伤的古董，安排经验丰富的修复师进行二次评估，结合以往类似案例，给出相对合理的修复周期。在沟通方式上，顺应客户需求，建立专门的客户修复沟通群组，通过即时通讯工具实时向客户汇报进展。同时，要注意保护客户隐私和古董信息安全。”