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林峰收回手指,没有点击发送。屏幕上的报告还亮着,他转头打开另一个系统窗口,输入产品编号NX-7T。
他点了启动反馈收集程序。页面跳转,三大通道同步开启:电商平台评论抓取、客户问卷推送、区域经理访谈安排。
任务指令发出去不到十分钟,数据开始往回流。客服后台跳出第一批工单记录,有用户说新产品的响应很快,也有人反映功能找不到。
林峰把所有带“难用”字样的反馈标红。系统自动归类,这些词集中在“设置路径复杂”“按钮位置不合理”上。他还注意到一条留言,用户拍了张照片,显示主界面有六个层级才能进入省电模式。
他把这张图截下来,存进文件夹,命名为“操作路径问题”。
第二天上午九点,市场部提交了首轮汇总。社交媒体上好评主要集中在外观和开机速度,差评则集中在误触和功能隐藏太深。一份问卷结果显示,超过四成用户希望简化首页布局。
林峰调出销售数据对照。购买这款产品的客户里,七成以上是普通家庭用户,不是专业技术人员。他们更在意好不好用,而不是参数有多高。
他让助理通知研发主管下午两点开会。会议主题只写了四个字:体验优化。
会前半小时,他提前进了会议室,把几份典型反馈打印出来放在桌上。其中一页贴着三位用户的原话:
“颜色好看,音质也不错,但我妈按了半天没打开闹钟。”
“我老婆抱着孩子单手操作,结果误触跳到了工厂模式。”
“用了三天才找到怎么关掉自动更新,能不能别这么麻烦?”
研发主管准时进来,看了眼材料,开口就说现在改会影响量产进度。
林峰说:“我知道你在担心什么。但我们现在不动手,等用户大量退货再改,损失更大。”
对方还想说话,林峰摆手打断。“我不是来听理由的。我要的是解决方案。”
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